Prowadzimy sprzedaż na terenie krajow UE

OBSŁUGA KLIENTA

Formy płatności

PŁATNOŚĆ ELEKTRONICZNA – bezpieczny sposób dokonania wpłaty za pośrednictwem Internetu.

Obsługą płatności elektronicznych zajmuje się operator Przelewy24

Dostępne formy płatności:

1. Płatności online.

2. Płatności mobilne BLIK

3. Przelew tradycyjny

Formy i koszty dostawy

Darmowa dostawa realizowana jest od 150 zł. Paczka wysyłana jest kurierem FedEx lub paczkomatem InPost

InPost PACZKOMAT 

1 – 5 kg / 15.80 zł*

6 – 13 kg / 17.85 zł*

14 kg – 20 kg / 19.10 zł*

Czas dostawy: 1-2 dni robocze**

Kurier FedEx

1-4 kg / 14.90 zł*

5-10 kg / 15.90 zł*

11-20 kg / 17.00 zł*

21-30 kg / 18.30 zł*

Czas dostawy: 1-2 dni robocze**

WYSYŁKA ZA GRANICĘ

Obecnie realizujemy wysyłkę kurierem GSL do krajów Unii Europejskiej:

  • Niemcy
  • Austria
  • Belgia
  • Czechy
  • Dania
  • Finlandia
  • Francja
  • Holandia
  • Irlandia
  • Słowacja
  • Szwecja
  • Węgry

 

* Koszt dostawy może się różnić, w zależności od obowiązujących promocji.

** Czas dostawy może różnić się w danym okresie oraz jest zależy od dostępności produktów.

Prosimy, o dokładne sprawdzanie informacji na stronie produktowej.

Zwrot i wymiana towaru

JAK REKLAMOWAĆ PRODUKT?

Otrzymałeś produkt, który chcesz zareklamować?

  • Pobierz formularz reklamacyjny 
  • Uzupełnij go
  • Wyślij skan lub dokładne zdjęcie formularza oraz zdjęcia wady zakupionego produktu na adres hello@dnuts.pl
  • Oczekuj na informację zwrotną powinna pojawić się w ciagu 48h
  • Wspólne rozwiązanie sprawy 

JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT?

Chcesz zwrócić produkt?

  • Pobierz formularz zwrotu
  • Uzupełnij go
  • Wyślij skan lub dokładne zdjęcie uzupełnionego formularza na adres hello@dnuts.pl 
  • Oczekuj na informację zwrotną – powinna pojawić sie w ciągu 48h
  • Prześlij zwracany towar wraz z formularzem na adres: Derby Ingredients Poland Sp. z o.o. Rejtana 20, 35-310 Rzeszów
  • Otrzymanie pieniędzy lub wymiana towaru na inny 

Najczęściej zadawane pytania

Dostałem e-maila z informacją, że paczka ma status zrealizowane co to oznacza?
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia - co mam zrobić?
Jeżeli zamówienie zostało opłacone otrzymują Państwo na e-maila potwierdzenie oraz automatycznie wygenerowaną fakturę. Zdarza się, że potwierdzenie trafia do folderu SPAM / OFERTY. Jeżeli jednak nadal nie ma jej w skrzynce prosimy, o kontakt. Wówczas szukamy zamówienia w systemie i sprawdzamy czy aby na pewno zostało opłacone. Niestety czasami płatność za zakupy przekracza dopuszczalny limit czasu i wówczas takie zamówienie zmienia status na ANULOWANE i należy złożyć je ponownie.
Nie widzę nadal e-maila z potwierdzeniem.
Bardzo prosimy, o weryfikację czy wpisali Państwo poprawnie adres e-mail. Niestety z naszego doświadczenia wiemy, że wiele osób w trakcie składania zamówienia wprowadza zły adres e-mail w związku z tym e-maile nie docierają.
Jedna z paczek jest uszkodzona - co robić?
Staramy się aby wszystkie paczki byly w odpowiedni sposób zabezpieczone. Jeżeli otrzymają Państwo przesyłkę w której znajduje się uszkodzona paczka należy wjeść do zakładki ZWROTY I REKAMACJE i postępować zgodnie z instrukcją 🙂
Czy wysyłają Państwo paczki za granicę?
Obecnie realizujemy wysyłkę kurierem GSL do krajów Unii Europejskiej: Niemcy, Austria, Belgia, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Holandia, Irlandia, Słowacja, Szwecja, Węgry.
Otrzymałem przesyłkę jednak nie widzę faktury. Gdzie ją znajdę?
Faktury generowane są automatycznie po zrealizowanej transakcji. Nie przesyłamy drukowanych faktur. Prosimy sprawdzić e-mail. Możliwe, że e-faktura znajduje się w folderze SPAM.
Czy jest możliwa forma dostawy "za pobraniem"?
Aktualnie opcja ta jest wyłączona z przyczyn technicznych. Płatność za pobraniem będzie możliwa początkiem 2021 roku.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Staramy się aby otrzymali Państwo ekspresową odpowiedź w każdej sprawie i każdym problemie. Niestety zamówienie złożone drogą telefoniczną nie jest możliwe poniewaz to Państwo jako zamawiający muszą opłacić je w systemie. Jesteśmy jednak do Państwa dyspozycji i w przypadku problemu z dokonaniem takiego zamówienia pilotujemy całość tak aby wszystko odbyło się w poprawny sposób 🙂
W jakich godzinach można do Państwa dzwonić?
Jesteśmy pod telefonem codziennie od poniedziałku do piątku od 8-16.
Ile muszę czekać na odpowiedź e-mailową?
Staramy się odpowiadać Państwu na e-maile w przeciagu 2-3 godzin od momentu otrzymania e-maila. Odpowiedź dostają Państwo tego samego dnia. Zależy nam na indywidualnym podejściu 🙂 Wszystkie pytania należy kierować na skrzynkę: hello@dnuts.pl